98,2% dos beneficiários tem uma imagem positiva da Unimed Erechim
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| Publicado em: 06 de Fevereiro de 2012 |
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Para 98,2% de seus clientes, a imagem da Unimed Erechim é positiva – seja perante a comunidade, cooperados e público interno. É o que revela a mais recente pesquisa de satisfação encomendada pela Cooperativa.
Conforme 31,8% dos entrevistados, a Cooperativa se constitui como um “bom plano de saúde”, enquanto 38,2% fazem menção à marca Unimed associada à saúde e segurança.
Ao mesmo tempo, a pesquisa apurou que 98,12% dos clientes dizem estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento da Unimed, levando em conta, entre outros, a rapidez na autorização de exames, procedimentos e internações.
De acordo com o presidente da Unimed Erechim, Alcides Mandelli Stumpf, o resultado revelado pelo levantamento é fruto do trabalho integrado da equipe diretiva, funcional e dos cooperados. "Embora tenhamos um planejamento estratégico que nos balize, é importante não perdermos de vista qual é a percepção de nosso trabalho por parte dos beneficiários, cooperados, colaboradores, fornecedores e comunidade. Felizmente, a pesquisa mostrou que estamos no caminho certo. Manter a excelência com foco na promoção da saúde e comprometimento social, efetuando os reparos necessários, são elementos que seguirão norteando a Unimed Erechim em seu trabalho,” destacou.
Médicos aprovados
Em relação à avaliação dos atendimentos médicos da Unimed, em geral, também alcançou índices expressivos, com taxa de aprovação de 93,5%. Entre os clientes que utilizaram os serviços de urgência, 91,6% se disseram satisfeitos ou muito satisfeitos. Já nos quesitos ‘Saúde Ocupacional’, ‘Medicina Preventiva’, serviço de Fisioterapia e atendimento domiciliar, 100% dos entrevistados se disseram satisfeitos ou muito satisfeitos.
Metodologia do levantamento
A coleta de dados foi segmentada entre beneficiários de planos de saúde da seguinte maneira: 81,8% beneficiários de planos empresariais e 18,2% beneficiários de planos familiares. A pesquisa foi realizada no período de 28 de outubro a 01 de novembro de 2011, pelo Instituto Methodus de Porto Alegre, através de entrevistas por telefone com clientes Unimed.
Os beneficiários foram selecionados a partir do mailing fornecido pela Unimed através do software Search Random System, que garante a aleatoriedade do processo.
O questionário utilizado foi elaborado de acordo com os objetivos e metodologia da pesquisa e, aplicados por uma equipe de entrevistadores do Instituto Methodus, especializados neste tipo de abordagem.
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UNIMED/RS assina Termo de Ajustamento de Conduta com Defensoria Pública do RS
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| Publicado em: 27 de Janeiro de 2012 |
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Acordo está relacionado à definição de índice de reajuste dos planos de saúde de consumidores idosos A Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul, a Unimed Porto Alegre e as demais Unimeds do Estado do Rio Grande do Sul, inclusive a de Erechim, firmaram Termos de Ajustamento de Condutas (TACs), definindo os índices de reenquadramento etário dos planos de saúde dos consumidores idosos praticados pelas operadoras de saúde complementar. A assinatura dos termos foi realizada na sede da DPE/RS, em Porto Alegre, pelo defensor público Felipe Kirchner, dirigente do Núcleo de Defesa do Consumidor e de Tutelas Coletivas da Defensoria Pública; Flávio da Costa Vieira, superintendente geral da Unimed Porto Alegre, e Gerson Antônio Reis da Silva, diretor administrativo da Unimed RS, representando as demais Unimeds do RS. Em síntese, os TACs definem o percentual máximo de 40% de reajuste a ser aplicado nas mensalidades dos planos de saúde, quando do reenquadramento etário (mudança de faixa etária) aplicado para beneficiários que atingem 60 ou 70 anos - dependendo do contrato - e suspensas por liminar, a partir de setembro de 2009. Também está prevista a devolução de valores aos beneficiários que não tiveram suas mensalidades suspensas pela liminar de setembro de 2009, e que tiveram reajustes acima de 40%, aplicados por disposição contratual. Em ambos os casos, tanto os beneficiários que tiveram seus reajustes suspensos pela liminar, como os que tiveram reajustes maiores, a partir de setembro de 2009, deverão ter seus cálculos revistos. Tanto a cobrança dos valores devidos, como os valores a serem devolvidos (por cobranças acima de 40%) se darão na mesma periodicidade e parâmetros, ou seja, em 20 parcelas mensais – a partir do mês de março de 2012, com um índice de correção de 7,69% ao ano. A Unimed Erechim, ao ser intimada da referida liminar, em setembro de 2009, procedeu na sua imediata observância, informando sobre a suspensão dos reajustes aos beneficiários dos Planos Familiares, quando da renovação, e aos Planos Empresariais, quando da emissão da fatura. Objetivando a integral observância do Termo de Ajustamento de Conduta, informa que passará a desenvolver procedimentos no sentido de atender as cláusulas que o integram, do que resultará que os beneficiários receberão, conforme for o caso, as devoluções e/ou cobranças, através de boletos bancários a serem enviados pela operadora, sem necessidade de pedido expresso. Desde já, coloca-se à disposição de todos os beneficiários, para os esclarecimentos que entenderem necessários.
Clique aqui para fazer o download do Termo de Compromisso.
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